Пермских сотрудников регистратуры научат общаться с пациентами

Региональное министерство Пермского края здравоохранения запустило проект по повышению качества обслуживания граждан в регистратуре поликлиник, сообщает «Медицинский вестник».

 

Пилотный проект реализуется в поликлиниках Перми с 1 сентября 2014 года. В рабочую группу вошли эксперты из регионального Минздрава и главные врачи пермских поликлиник. В рамках проекта будут проводиться занятия и тренинги по клиенториентированным технологиям для главных врачей и сотрудников регистратур.

 

Помимо навыков оказания первой помощи, работникам регистратур в поликлиниках предстоит пройти курсы по этике и деонтологии и повысить свою компьютерную грамотность. Кроме того, пациенты смогут отличать сотрудников регистратур Перми от других медработников по шейному платку василькового цвета.

 

Для улучшения обслуживания в регистратурах поликлиник будут установлены камеры, ведущие запись общения сотрудников поликлиники с пациентами. Также на данный момент продолжается внедрение в городских поликлиниках электронных амбулаторных кар и подключение многоканальных телефонов.

 

Основными критериями эффективности проекта должны стать уменьшение количества жалоб от пациентов, повышение компьютерной грамотности сотрудников регистратур и своевременное заполнение электронной и бумажной документации, а также соблюдение стандарта внешнего вида. Зарплата сотрудникам будет начисляться в соответствии с данными показателями.

 

 

В поликлиниках Перми работников регистратур научат этике и обяжут повязать «фирменные» платки - «Медицинский вестник», 04.09.2014

 

Свердловск посадит в регистратуры поликлиник педагогов - Medpro.ru, 26.12.2012

 

Звонки в поликлиники будут записываться - Medpro.ru, 17.12.2012

 

Фото: shutterstock.com